Chính sách hoàn huỷ
Chính sách hoàn/hủy dưới đây áp dụng cho tất cả giao dịch đặt chỗ, bao gồm nhưng không giới hạn ở vé vui chơi, phòng khách sạn và các dịch vụ du lịch khác được thực hiện thông qua nền tảng Tixgo. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của Tixgo đồng nghĩa với việc bạn xác nhận đã đọc, hiểu rõ và đồng ý bị ràng buộc bởi các nội dung chính sách này.
1. Hủy giao dịch bởi Người Dùng
1.1 Khi thực hiện đặt chỗ qua Tixgo, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện cụ thể của từng Nhà Cung Cấp liên quan đến chính sách hoàn/hủy và/hoặc không có mặt tại thời điểm sử dụng dịch vụ. Chính sách hoàn/hủy có thể khác nhau tùy theo loại sản phẩm, dịch vụ, mức giá đã chọn và các điều kiện kèm theo.
1.2 Trong trường hợp bạn yêu cầu hủy giao dịch đã hoàn tất, việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện sau khi Tixgo và/hoặc Nhà Cung Cấp xác minh các điều kiện áp dụng. Tixgo có thể khấu trừ một phần hoặc toàn bộ chi phí phát sinh hợp lý trước khi hoàn lại số tiền cho bạn.
1.3 Đối với một số dịch vụ không áp dụng hoàn tiền, yêu cầu hủy sẽ không được chấp nhận và bạn sẽ không được hoàn lại bất kỳ khoản nào, bao gồm cả phí giao dịch hoặc các khoản thuế, phụ phí đã thanh toán.
2. Hủy giao dịch bởi Tixgo
2.1 Tixgo bảo lưu quyền hủy bỏ giao dịch đã xác nhận trong các trường hợp sau:
- Có dấu hiệu gian lận, vi phạm pháp luật hoặc hành vi sử dụng không hợp lệ;
- Có lỗi hệ thống dẫn đến hiển thị sai giá hoặc thông tin dịch vụ (Lỗi Thực);
- Không thể liên hệ với Người Dùng để xác minh giao dịch hoặc bổ sung thông tin cần thiết;
- Nhà Cung Cấp từ chối xác nhận đặt chỗ hoặc không còn khả năng cung cấp dịch vụ.
2.2 Trong trường hợp giao dịch bị Tixgo hủy và bạn đã thực hiện thanh toán hợp lệ, Tixgo sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán thông qua phương thức thanh toán ban đầu, trừ trường hợp có quy định khác được thông báo rõ ràng cho bạn.
3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
3.1 Tất cả yêu cầu hoàn tiền phải được gửi bằng văn bản qua các kênh chính thức của Tixgo và có kèm theo thông tin chứng minh liên quan (mã đặt chỗ, xác nhận thanh toán, lý do hủy…).
3.2 Sau khi nhận được yêu cầu, Tixgo sẽ tiến hành xác minh trong thời gian hợp lý và thông báo cho bạn về kết quả xử lý.
3.3 Khoản tiền hoàn trả sẽ được gửi về tài khoản ngân hàng hợp lệ hoặc phương thức thanh toán gốc trong thời hạn quy định, phụ thuộc vào loại giao dịch và yêu cầu cụ thể.
3.4 Tixgo không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin thanh toán bạn cung cấp không chính xác, gây ảnh hưởng đến tiến độ hoặc tính khả thi của việc hoàn tiền.
4. Các lưu ý bổ sung
4.1 Việc hoàn tiền phụ thuộc vào chính sách của từng Nhà Cung Cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở khách sạn hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ liên quan.
4.2 Tixgo có thể khấu trừ phí xử lý, phí ngân hàng, phí chuyển đổi ngoại tệ (nếu có) hoặc các chi phí phát sinh khác trước khi thực hiện hoàn tiền.
4.3 Trong trường hợp sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, lệnh cấm của chính phủ...), Tixgo sẽ phối hợp với Nhà Cung Cấp để hỗ trợ người dùng theo khả năng thực tế, nhưng không cam kết về bất kỳ khoản hoàn tiền nào nếu điều đó vượt ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.
